编者按：“未来之问”系列报道，是新华网数字经济频道联合苇草智酷、中国科技新闻学会推出的年度深度观察专题。从科技、社会、经济等维度向时代提问，逾百位科学家、学者、企业家参与，聚焦技术发展带来的长期性、结构性社会议题，推动前沿思考与公共讨论。为这个急速变化的时代，安装一套“思想减震器”和“伦理导航仪”，让每一次技术飞跃，都不脱离人类价值的引力场。  

  （图片由AI生成）

  当前，情感交互、隐私保护与尊严维护等问题日益凸显，围绕“技术温度”的公共讨论不断升温。如何在效率与关怀之间取得平衡，明确机器人在照护中的角色定位，完善服务伦理规范与知情同意机制，已成为推动养老服务高质量发展的重要课题。

  未来之问 | 机器人能提供有“温度”的照护吗？

  苏 剑 丨 北京大学经济学院教授、北京大学国民经济研究中心主任

  在老龄化和护理人力紧缺的趋势下，护理机器人和远程医疗确实能够解决这些问题，能够缓解服务可及性的压力，这对于未来的老龄化的社会来说是一个非常好的解决方案。当然，这里面就涉及到其他一些问题，比如情感交互、隐私保护和尊严维护的问题。首先情感交互方面，我认为不是一个大的问题，因为现在实际上就好多人养宠物，跟宠物之间出现情感交互，人跟机器人之间的那种情感交互跟这个十分类似。在隐私保护和尊严维护方面，我觉得护理机器人和远程医疗的效果更好，因为在护理和医疗过程中，老人可能不希望自己的身体暴露在天然人面前，而护理机器人有助于避免这种尴尬。当然，由于护理机器人和远程医疗需要将相关数据传输出去，可能会引发隐私保护的问题，这个可以从法律或技术角度来解决。

  段伟文 丨 中国社科院文化发展促进中心研究员

  护理机器人主要涉及对行动不便和失去智能的人的关照，如何进家庭涉及整个社会的养老制度安排，关键在于可及性和资源分配公正问题。

  机器人与人的情感交互、隐私保护与尊严维护的边界问题需要一种新的社会契约，对机器人作为人的看护者的设计需要嵌入各种伦理上的考量。在相关研究中，很多研究对机器人与老人的关系中的关怀伦理进行了探讨。如果护理机器人很快能变为产品（可能没那么快），有必要在一开始就嵌入伦理设计并通过研究试验修正迭代。

  但生成式人工智能正在使得机器人可能成为人的认知、情感和社交等全方位的伴侣，由此可能出现一种人（H）与AI组合为新的H-AI个体的情况。这就是我最近在研究的AI个人主义：一个人可以让AI成为其面临的一切问题的参考者。这就对社会联结提出了全新的挑战。

  李再军 丨 中国传媒大学继续教育学部培训学院教授

  依据我个人在中央电视台“夕阳红”栏目20多年的工作经验和比较深入的观察和了解，我不认为机器人和远程医疗能够在实质上缓解照护的缺口。

  科学技术的发展和进步，其最后的指归不能是降低人类的社会服务质量和水平，而只能是提高这种质量和水平。至少在我们可以看得见的时间跨度里，机器人与远程治疗的水平也只能维持在人类已知的技术操作水平上，这是由大数据的语料来源所决定的，它也不可能超越现有人类的最高医疗技术和水平。

  它所能超越单体人类服务的优势，只是在于它们的计算速度、数据整合和逻辑能力，他们没有也不可能超越人类。尤其是存在人与人之间的那种细腻、细微的感情和情绪的交流与沟通领域，

  在人工智能飞速发展的今天，无论是老年照护和远程医疗，机器人和AI设备都只能部分地缓解照护缺口，而不能全部代替人工照护，不能因为科技的发展而削弱失能老人和病人与这个社会的联结，他们永远是这个社会的一个组成部分。

  贾军峰｜首都医科大学副教授、北京康复医院原胃肠康复中心主任、主任医师、胃肠康复首席专家

  机器人照护的温度需要技术与人性的平衡。机器人确实能提供有“温度”的照护，但关键在于重新定义“温度”，技术不是要取代人性的温暖，而是作为传递和放大温暖的桥梁，同时确保人的尊严与联结居于核心。护理机器人和远程医疗无法替代人类情感照护，但能填补人手缺口，并为更深层的社会联结创造条件。

  技术照护的双重角色：护理机器人的核心任务是承接重复性、重体力劳动，或在人力无法实时在场的场景提供陪伴与应急响应。临床照护繁重，它能缓解基础生活护理、夜间值守等需求，并通过稳定存在减少孤独感。然而，其情感交互基于程序设定，无法理解复杂情感，存在将老人“物化”的风险。

  远程医疗则延伸专业医疗服务，尤其适用于慢性病管理、术后康复等场景。它提升了医疗资源的可及性，并在家庭环境中增强老人的尊严感。但远程医疗无法完全替代需要实体接触的复杂诊疗。

  我认为技术背后的伦理困境，过于机械化的照护可能让老人感觉像“流水线上的零件”，技术应增强而非削弱其自主性。机器人的“陪伴”本质是预设响应，长期可能影响真实社交能力。全方位监测可能引发隐私焦虑，需平衡安全与个人空间。

  长期的临床工作经验体会的预期: 坚持“辅助”而非“替代”：技术应增强人的能力，如远程医疗赋能家庭照护者，机器人解放护理人员体力负担。保障老人选择权：尊重其意愿，避免强制技术应用。发展“互补性”技术：优先研发弥补人力不足（如夜间值守、精准监测）的工具。制度与人文设计：加强数据保护、适老化培训，并让老人参与产品设计。

  科技的“温度”不在于模仿人类，而在于支撑更人性化的照护体系，让专业人员更专注，让家人更有能力，让老人的尊严得到更好的维护。

  马旗戟 丨 盘古智库老龄社会研究院院长

  技术作为补充而非替代，一直是这个领域的期待和行动原则，但实际上只是愿望而非可能，大部分替代是必然的。情感陪伴、尊严维护必须保留人类参与，注意是保留而非必须“只有”，人类需要“真人感”未必是需要“真情感”。当然，的确需要制定技术应用伦理准则，明确告知同意流程，保护老年人隐私，避免过度依赖技术导致社会联结弱化。

  李 佳 丨 盘古智库老龄社会研究院副院长、高级研究员

  老人真的希望被机器人照护吗？从老人的主观需求来看，技术工具难以替代人类情感联结。绝大多数老人对“机器人照护”存在天然抵触——冰冷的机械操作会让他们陷入“被物化”的孤独感，觉得自己脱离了人际互动的社会环境。更关键的是，老龄群体受购买能力、数字素养、生活习惯等因素制约，普遍对新技术存在“三重隔阂”：疏远感、恐惧感和戒备感。而当前技术研发中对伦理关注的缺失，进一步放大了这种不安，比如未充分考虑老人的隐私保护需求，监测设备可能过度采集生活数据，反而让老人陷入“被监视”的焦虑。

  技术应用的风险隐患也不容忽视，既存在对老人的直接安全威胁，也给护理人员带来操作挑战。一方面，照护机器人的误操作可能造成严重伤害，例如依赖脑电波控制的设备若出现信号偏差，可能导致辅助行动失误；即便概率仅1%，放大到千万级老龄群体中，也将是庞大的风险规模。另一方面，现有护理人员队伍多为低学历、非专业背景，缺乏系统的技术培训。许多养老院虽配备了自助洗澡机、智能转移设备等，但护理人员因害怕操作失误、难以掌握复杂流程，反而对设备产生排斥，既浪费资源，又可能因慌乱操作引发安全事故。当前行业过度聚焦技术研发，却几乎未将使用培训纳入配套体系，形成“重硬件、轻服务”的断层。

  更值得反思的是，部分所谓的“养老科技”存在功能虚化问题，未能触及照护核心需求。例如部分地方政府推出的养老大模型，仅停留在“智能客服”层面——只能解答政策内容、推荐养老院地址，却无法解决老人最关心的“政策如何落地申请”“养老院服务是否适配自身健康状况”等实际问题，与购物平台的基础客服无异，沦为“鸡肋工具”。这种技术与需求的脱节，本质上反映了研发与推广中的伦理偏差：若仅将“技术应用”作为目标，而非以“改善老人生活质量”为核心，最终只会让养老科技偏离人文本质。

  归根结底，老年照护领域的技术革新，需在“工具属性”与 “人文属性”间找到平衡点。一方面，技术应明确“补充而非替代”的定位，聚焦老人的基础照护需求与护理人员的效率提升，例如开发更简洁易操作的设备、建立完善的培训与风险防控机制；另一方面，需将老人的情感需求、尊严维护纳入技术设计核心，通过优化人机交互体验、保留必要的人工照护环节，避免技术割裂老人与社会的联结。只有当技术真正服务于“让老人有尊严地生活”这一目标，才能在缓解照护缺口的同时，守住老年照护的 “温度底线”。

  李志峰 丨 华智未来(重庆)科技有限公司董事长、量子猫科学馆创始人

  人类未来的养老必然要依靠AI机器人。随着社会老龄化程度的加重，老年人的照护需求变得越来越大，不仅需要身体的照护，更多的还需要情感的陪伴。在AI的加持下，未来机器人将越来越可以替代人类的照护和陪伴工作。能模仿人类动作的人形机器人进步很快，现在已经可以替代人类做很多精细动作，因此对老人的身体照护会更周到。而随着情感算法的深入开发，以及对情感数据的深入训练，AI掌握人类情绪并给出逼真的情绪应对也是很快可以实现的事情。至于对隐私的保护和尊严的维护，只要提前设定好算法，AI可以做到比人类更加周全细致，甚至更有“温度”，人类不愿意做的脏活累活、枯燥的工作，AI机器人可以做得更好。另外，仿真人技术的进步，人造皮肤、硅胶等技术的进一步发展，让AI机器人无论从外表还是内在思维都更加像人类。老人还可以定制自己的AI伴侣，从形象到性格、功能都可以定制化，享受更加全面细致的服务。未来每一位老人都需要一个AI机器人伴侣。AI结合机器人技术的发展，必定带来人类养老的全面革新。

  刘兴亮 丨 工信部信息通信经济专家委员会委员、DCCI互联网研究院院长

  面对人口老龄化与护理资源紧张的现实，机器人护理、远程医疗、智能监护成为缓解方案。但技术不能替代“温度”——即尊严、陪伴、社会联结。机器人应作为“补充”而非“替代”人类照护者；远程医疗应保障隐私、确保人机交互界面温暖、避免冷漠。制度上，需明确技术介入时的告知同意、知情授权、伦理评估标准；并设计混合模式（机器人＋护士＋志愿陪伴）以保持人性维度。社会应强化“人文科技”视角：照护不仅关乎身体，更关乎情感、认同与社会关系。科技若只追求效率，而忽视温度，反可能带来“服务变器械化”“人类变被照护对象”的异化风险。理想路径是：技术提升服务可及性与质量，同时保有人性关怀与尊严。

  卢希鹏丨 台湾科技大学信息管理系特聘教授

  在高龄化社会中，机器人与远程医疗技术被寄望能弥补人力缺口，提升照护效率。然而，这种科技化照护也带来“温度缺失”的问题——机器虽能执行日常任务，却难以理解人类的情感、共情与尊严。老人或病患在与机器互动时，若失去被理解与被陪伴的感觉，反而可能加剧孤独感与心理压力。因此，科技照护的核心不仅在于功能设计，更在于“情感设计”。未来的照护科技必须融入伦理评估、人性关怀与文化理解，使技术成为人性的延伸，而非替代。

  柏 亮 丨 零壹智库CEO

  与机器人陪护面临的矛盾相比，另一个矛盾更加触目惊心也更加现实：越来越多的年轻人和中年人没有工作，越来越多的老年人没有人照顾。但在现实中这两者很难匹配起来。一定程度上，AI和机器人的发展加剧了这个矛盾。另一方面，AI和机器人也能缓解这个问题。大量的从业人员、工作人员+AI和机器人，为广大的老年人提供丰富多彩的服务，无论是医疗服务还是情感陪伴。使“陪护”从一个传统的甚至被偏见为“低端”的工作，转变为具有科技感、创造力、人情味的“体面”工作。老年人在AI和机器人的赋能下，不仅仅获得“陪护”，甚至将获得新的创造力。因此，“老年人陪护”在AI和机器人时代，将改变业态，改变生态，其中，服务工作者、老年人和机器人相互融合、配合，不再有冰冷感，也不会与社会脱节，而伦理、隐私等问题，将在这个关系的不断演变中逐步得到解决，逐步形成新的共识。

  邓 斌 丨 书享界创始人

  我认为，护理机器人和远程医疗可以在一定程度上缓解老年照护缺口，但它们的作用可能倾向于辅助而非完全替代。关键在于技术设计要尊重老年人的知情权、选择权和尊严感，避免让他们感到被冷漠对待或隐私被侵犯。通过补充性的技术支持，进一步注重情感联结的维护，使之有温度，能在一定程度上缓解冲突，但毕竟“机器”就是机器，温度再合适也是模拟出来的。2025年10月比较火的一个话题是“共享儿子”，有没有一种可能：“共享”和“科技”融合成为老年照护的关键词，有点像K12教育辅导领域学而思曾经探索的“双师制”。

  【注：多元观点，见仁见智，所刊内容为受访者本人观点，不代表新华网立场】